واتس‌اپ برای بیشتر فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای خدماتی اولین جایی است که مشتری سؤالش را می‌پرسد. مشکل از جایی شروع می‌شود که همان شماره، شمارهٔ شخصی صاحب کسب‌وکار هم هست و نمی‌خواهید دستیار به خانواده و دوستانتان جواب خودکار بدهد.
در این راهنما می‌بینیم گاندو چطور به واتس‌اپ وصل می‌شود و با چهار حالت پاسخ خودکار، دقیقاً تعیین می‌کنید به چه کسی جواب داده شود.
اتصال شماره با اسکن کد QR
برای اتصال، در پنل گاندو کانال واتس‌اپ را اضافه کنید و کد QR نمایش‌داده‌شده را با همان گوشی‌ای که واتس‌اپ کسب‌وکار روی آن است اسکن کنید؛ درست مثل وقتی که واتس‌اپ وب را باز می‌کنید. از این لحظه پیام‌های مشتری‌ها در پنل اپراتور دیده می‌شود و دستیار می‌تواند جواب بدهد.
نام هر مخاطب در پنل همانی است که در گوشی ذخیره کرده‌اید، و پیام صوتی و عکس مشتری هم همان‌جا پخش و دیده می‌شود.
چهار حالت پاسخ خودکار
برای هر کانال یکی از این حالت‌ها را انتخاب می‌کنید:
| حالت | چه کسانی جواب خودکار می‌گیرند | مناسب برای |
|---|---|---|
| همه | همهٔ مخاطب‌ها | شماره‌ای که فقط برای کسب‌وکار است |
| همه به‌جز لیست | همه، جز کسانی که در لیست گذاشته‌اید | شمارهٔ مشترک شخصی و کاری |
| فقط لیست | فقط مخاطب‌های داخل لیست | آزمایش دستیار با چند مشتری |
| فقط فعال‌شده در پنل | فقط کسانی که اپراتور برایشان روشن کرده | کنترل کامل، گفتگو به گفتگو |
لیست را چطور بسازیم؟
لیست را با یکی از این سه روش می‌سازید:
- شماره تلفن: برای مخاطب‌هایی که شماره‌شان را دارید.
- نام کاربری: برای کانال‌هایی مثل تلگرام که نام کاربری دارند.
- نام ذخیره‌شده در گوشی: مثلاً «مامان» یا «رضا همکار». اولویت با نام ذخیره‌شده است.
اگر شمارهٔ کسب‌وکارتان شخصی هم هست، از «همه به‌جز لیست» شروع کنید و خانواده و همکاران را در لیست بگذارید.
وقتی مشتری کارشناس می‌خواهد
اگر این امکان را روشن کنید، مشتری با فرستادن «توقف پاسخ خودکار» پاسخ خودکار را برای خودش خاموش می‌کند و منتظر کارشناس می‌ماند. می‌توانید این را به ساعت کاری یا حضور اپراتور آنلاین محدود کنید تا مشتری نیمه‌شب بی‌جواب نماند.
جمع‌بندی
اتصال واتس‌اپ چند دقیقه طول می‌کشد؛ کار اصلی، انتخاب درست حالت پاسخ خودکار و ساختن لیست است. با یک حالت محتاط شروع کنید، پاسخ‌ها را در پنل بازبینی کنید و بعد دامنه را بازتر کنید.
