دستیاری که حرف بی‌پشتوانه نمی‌زند

مشتری‌های ایرانی بیشتر از هر جای دیگری در واتس‌اپ، تلگرام و بله پیام می‌دهند؛ آن هم ساعت یازده شب، جمعه‌ها و وسط شلوغی کار. بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نیرویی ندارند که همهٔ این پیام‌ها را همان لحظه جواب بدهد.

چت‌بات‌های عمومی هم راه‌حل خوبی نبودند؛ یا فقط چند جواب از پیش‌نوشته داشتند، یا با اعتمادبه‌نفس جوابی می‌ساختند که در هیچ سندی نبود. برای کسب‌وکاری که با اعتماد مشتری زنده است، جواب اشتباه از بی‌جوابی بدتر است.

پس گاندو را طوری ساختیم که فقط از اسناد خود شما جواب بدهد، وقتی نمی‌داند صادقانه بگوید، و هر لحظه که لازم شد، گفتگو را به همکار شما بسپارد.