دستیار هوش مصنوعی برای سؤال‌های تکراری عالی است: هزینهٔ ارسال، ساعت کاری، موجودی کالا. اما بعضی گفتگوها به قضاوت، همدلی یا اختیار تصمیم‌گیری نیاز دارند و باید به یک آدم سپرده شوند.
نشانه‌هایی که می‌گویند وقت تحویل گرفتن است
- مذاکرهٔ قیمت یا تخفیف: دستیار فقط قیمت‌های داخل اسنادتان را می‌گوید و نباید قولی خارج از آن بدهد.
- شکایت یا نارضایتی: مشتری ناراضی بیشتر از هر جواب دقیقی، به شنیده شدن نیاز دارد.
- سفارش خاص: ترکیب محصول، ارسال فوری یا شرایطی که در اسناد نیامده است.
- سؤال بی‌جواب: وقتی دستیار صادقانه گفته اطلاعات کافی ندارد، بهتر است همکارتان ادامه بدهد.
- درخواست مستقیم مشتری: وقتی خود مشتری کارشناس می‌خواهد.
تحویل با یک کلیک
در پنل اپراتور، حالت گفتگو را روی «دستی» بگذارید. پاسخ خودکار فقط برای همان مخاطب خاموش می‌شود و بقیهٔ مشتری‌ها همچنان جواب می‌گیرند. هر وقت کارتان تمام شد، گفتگو را به «خودکار» یا «پیش‌فرض» برگردانید.
درخواست کارشناس از طرف مشتری
اگر این امکان را روشن کنید، مشتری با فرستادن «توقف پاسخ خودکار» کارشناس می‌خواهد و گفتگو با برچسب «درخواست کارشناس» در پنل دیده می‌شود. برای اینکه قولی بی‌پشتوانه داده نشود، می‌توانید این امکان را به ساعت کاری یا حضور اپراتور آنلاین محدود کنید.
تعداد گفتگوهای منتظر کارشناس کنار هر کانال دیده می‌شود؛ پس هیچ درخواستی زیر پیام‌های دیگر گم نمی‌شود.
بعد از تحویل: بازبینی پاسخ‌ها
در بخش «بازبینی پاسخ‌ها»، پاسخ‌های هوش مصنوعی را کنار سؤال مشتری می‌بینید و موارد مشکل‌دار را علامت می‌زنید. این کار نشان می‌دهد کدام سند ناقص است یا کجا باید مطلبی به اسناد اضافه شود.
جمع‌بندی
قاعدهٔ ساده این است: هر جا جواب درست در اسناد هست، بگذارید دستیار جواب بدهد؛ هر جا قضاوت و تصمیم لازم است، گفتگو را تحویل بگیرید. گاندو برای هر دو حالت ابزارش را در همان پنل گذاشته است.
