دستیار گاندو فقط از اسنادی جواب می‌دهد که خودتان بارگذاری کرده‌اید. یعنی کیفیت جواب‌ها مستقیماً به کیفیت همین اسناد بستگی دارد. این پنج نوع سند را از روز اول بارگذاری کنید.
۱. فهرست محصولات یا خدمات
نام، مشخصات، قیمت و موجودی هر محصول یا خدمت. اگر محصولی سایز، رنگ یا مدل‌های مختلف دارد، همه را جدا بنویسید تا دستیار بتواند به سؤالی مثل «سایز ۳۸ دارید؟» دقیق جواب بدهد.
۲. شرایط ارسال، مرجوعی و ضمانت
هزینه و زمان ارسال به هر شهر، شرایط مرجوعی کالا و مدت ضمانت. این‌ها از پرتکرارترین سؤال‌های مشتری‌اند و جواب اشتباهشان هزینه دارد.
۳. پرسش‌های پرتکرار همراه با جواب
سؤال‌هایی که هر روز در پیام‌ها تکرار می‌شوند را با جوابشان در یک فایل متنی بنویسید؛ هر پرسش و پاسخ در یک پاراگراف جدا.
۴. ساعت کاری، نشانی شعبه‌ها و راه‌های تماس
ساعت کاری روزهای عادی و تعطیل، نشانی دقیق هر شعبه و شماره‌های تماس. اگر ساعت کاری در مناسبت‌ها تغییر می‌کند، سند را همان روز به‌روز کنید.
۵. روش‌های پرداخت و صدور فاکتور
درگاه آنلاین، کارت‌به‌کارت، پرداخت در محل، و اینکه فاکتور رسمی صادر می‌کنید یا نه.
چند نکته برای نوشتن سند خوب
- تیتر واضح بگذارید: هر موضوع با یک تیتر مشخص شروع شود؛ جستجوی معنایی دقیق‌تر می‌شود.
- هر موضوع را یک‌جا بنویسید: شرایط ارسال را در سه فایل مختلف پخش نکنید.
- PDF با متن قابل انتخاب: عکسِ اسکن‌شده متن قابل خواندن ندارد.
- نسخهٔ قدیمی را حذف کنید: اگر قیمت‌ها عوض شد، سند قبلی را بردارید تا دو قیمت متناقض کنار هم نمانند.
قالب‌های پشتیبانی‌شده: PDF، Word (docx) و متن ساده (txt).
جمع‌بندی
دستیار خوب از اسناد خوب ساخته می‌شود. با همین پنج سند شروع کنید، چند روز پاسخ‌ها را در پنل بازبینی کنید و هر جا جوابی کم بود، همان را به اسناد اضافه کنید.
